安徽省首届员工心理健康大会昨举行

自“富士康”跳楼事件后，各大企业对员工的心理健康越来越重视。为推动安徽本土企业员工心理健康计划发展，由安徽心理咨询学会组织的安徽省首届员工心理健康大会于9月25日在安徽大学举行。记者采访了相关专家，专家详细介绍了“企业员工帮助计划”（即EAP）在我省企业的实施情况。

    “皖企100强”员工的心理问题

    服务类企业：心理压力过大，离职率高 小王是某大型公司的接线员，每天打进来的热线电话一个接一个，她忙得是不可开交。忙倒还是其次，让她难以适应的是一些不文明的电话。每当接到这种电话，她必须耐心地听着，并给出解释，绝对不能有自己的情绪。而他们通话都是有录音的，录音的一个重要目的就是日后用来评估接线员的服务质量，而这些都让小王对这份看似轻松的工作产生了巨大的心理压力。

    据了解，像小王这样的接线员，普遍存在压力过大的现象，离职率非常高。对此单位领导也很头疼。

    制造类企业：工作目标无望，牢骚满腹 据安徽心理咨询学会副会长江俊介绍，他们目前正在做的员工心理咨询项目中的一位员工就有牢骚满腹的心理问题。因为在专家和其交流的过程中，这位员工一直抱怨努力工作不如会看领导意图，现在比自己年纪小的人都当上了领导，自己一直认真工作却得不到赏识。但他却一直没有反思，到最后就感觉自己做工作是为了给领导看的。

    另外，江俊还介绍了一种长期存在于制造类企业员工心中的问题，就是工作目标无望。这类员工对目前掌握的技术不认可，觉得是大家都会的，算不上一项谋生的工具。等到了3年左右，他们会认为这样工作对自己已经是一个瓶颈，找不到工作的目标，更没有一个职业或者人生规划。这时候，企业的离职率就会上升。

    本土某大型企业：5%员工有过自杀念头 江俊告诉记者，他们在给企业员工做心理咨询时，都会发一份调查问卷，其中有一个题目就是“你有没有过自杀的念头”。“一共200份的问卷，有10个以上的人表示有过轻生的想法。” 江俊说，这个比例没有一个统一的标准，它和全国各地的实际情况有关，而一般比例是在3%至15%之间。

    江俊说，对于这些有过轻生念头的员工，心理咨询时要非常慎重，首先要问清楚这种想法是长期内的，还是短期内的，如果是长期内存在就非常严重了。

    多种原因造成心理问题

    青年情绪波动起伏大 现在许多企业的员工都是“80后”或者“90后”，这批员工喜欢新鲜事物，对于每天反复做的工作会有强烈的抵触情绪。其次，员工往往对自身价值目标不明确，心里空虚，觉得生活没有意义，他们最容易为外界情绪所左右。

    江俊说，针对这类员工，除了施以人性化管理外，要让员工抓住自己的控制点——我可以决定自己的前程，而不是他人或环境决定我的前程。

    婚姻家庭也是诱因之一 “要想工作安心，首先后院不能起火。”江俊说，婚姻和家庭也是影响员工心理的因素之一。她还就前段时间，某企业员工在生产作业时受伤的案例进行了解释。这名员工因为与妻子吵架，导致工作时心不在焉，不仅生产出了许多次品，最后还因操作机器失误，手受了重伤，而这直接影响到了企业的生产效率。

    现状：讲座多系统咨询少

    据了解，世界500强企业几乎100%采用了EAP服务。在美国，即使是一般企业也大量使用企业心理服务。那么我省企业运用EAP的情况怎样呢？据江俊介绍，他们已经受邀对六七家全省百强企业员工做了系统的EAP服务，另外，他们针对20多家大中小型企业员工的心理健康知识普及讲座达到了200场左右。

“总的来说讲座很多，但系统的EAP项目只有少数大型企业在运用。”江俊说，虽然早期覆盖率较小，但在未来的3至5年时间里，EAP在中国必然会有一个飞速的发展。

本报记者 李玲芳