对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解理解沟通的重要性，并运用有效的沟通模式，建立有效的沟通方式？客户服务人员如何构建良好的心理状态？
8月2日，安徽阳光心健心理专家应合肥某呼叫中心人力资源部之邀赴其会议室进行了一次《员工心理健康及客户沟通能力培训》讲座，专家凭借自己丰富的任教经验和多年的心理学专业知识积累，以新颖、易于接受的培训形式将理论知识与角色对换等丰富的互动活动融合在一起，教会客服代表们如何将学到的沟通心理学知识贯穿运用到日常的工作和生活中，让她们能更直观的感受到不良情绪对自己及他人的影响。客服代表们对丰富的培训内容抱有极大的兴趣，不仅在培训课上积极投入到互动活动中，课后还在一起互相交流学习心得。最后以心理放松减压结束。
通过此次培训，客服代表们不仅认识到不良情绪对工作和生活的影响，更重要的是学会了如何释放压力，排解不良情绪，以阳光心态做好服务工作。
